expedierea pachetelor myGermany
Conectare
Înregistrează-te acum
Înregistrează-te acum Conectare

Întrebări frecvente | întrebări frecvente

Găsiți răspunsul la toate întrebările dvs.!

M
Comunicare și Contact
Vamă, taxe și interzise
Plată, costuri și facturi
Concierge și cumpără pentru mine
Servicii de documente
Transport și logistică
Contul meu de client
Pachete și ambalaje
Cumpărături și comenzi

Comunicare și Contact

La ce ore de funcționare funcționează myGermany?
Programul nostru de lucru este de luni până vineri, de la 08:00 la 04:00, ora germană, CET.
Cum pot contacta myGermania? Pot să sun în Germania?

Vă rugăm să vă familiarizați cu informațiile noastre de contact furnizate – Suntem aici pentru a vă ajuta!

Live-chat: Disponibil în timpul programului nostru de lucru de luni până vineri între orele 08:30 și 15:30 EST.
E-mail: info@mygermany.com – Se va răspunde în mod normal în 24 de ore.
Telefon: În prezent, nu suntem disponibili pentru un apel regulat, deoarece suntem încă o echipă în creștere, dar putem oferi un apel invers. Vă rugăm să lăsați un e-mail sau să folosiți chatul nostru live.

Găsiți linkul dvs. direct către myGermany aici!

Cum știu când mi-a sosit coletul?

Vă vom trimite un e-mail pentru notificare. De asemenea, starea pachetului se va modifica în contul dvs. de client. De asemenea, inspectăm mărfurile primite pentru daune și dacă acestea corespund așteptărilor dumneavoastră (dacă ați introdus o „Livrare nouă” folosind contul myGermany).

Aflați mai multe despre cum funcționează serviciile noastre:
În ce limbi pot comunica cu myGermania?

Preferăm să vă servim în engleză sau germană – Dacă nu sunteți familiarizat cu una dintre aceste limbi, vă invităm să utilizați Google Translator.

Cum gestionează myGermany reclamațiile în cazul în care coletele sunt deteriorate în timpul expedierii către clienți?

Toate reclamațiile (pierderi sau daune) trebuie comunicate în termen de 7 zile de la primire. Vă sprijinim pe deplin! Am atașat formularul de cerere pentru dvs. Reclamațiile pentru pierderi, daune și întârzieri pot fi trimise prin e-mail, la adresa claims@mygermany.com. Dacă observați daune, faceți fotografii cu ambalajul interior și exterior deteriorat, cu deteriorarea și, de asemenea, furnizați-ne o dovadă a valorii.

Vă rugăm să furnizați următoarele informații adunate într-un singur e-mail către claims@mygermany.com:

  1. descrierea articolului, descrieți deteriorarea conținutului
  2. valoarea articolului deteriorat
  3. este reparabil?
  4. Număr AWB/număr de urmărire
  5. numărul de comandă myGermany
  6. ambalajul exterior a fost evident deteriorat la primire? (vă rugăm să furnizați imagini), descrieți deteriorarea ambalajului exterior
  7. ambalajul interior a fost deteriorat? (vă rugăm să furnizați imagini), descrieți deteriorarea ambalajului interior
  8. ați vorbit/anunțat șoferul logistic?
  9. dovada valorii/sau achiziției/orice document care să ateste proprietatea dumneavoastră și valoarea
  10. Vă rugăm să furnizați imagini din ambalajul interior și exterior, precum și de la articol - important: fotografiile trebuie să reflecte deteriorarea pachetului

Vă rugăm să rețineți că există restricții privind acoperirea de asigurare pentru anumite bunuri. Asigurată este valoarea articolului. Costurile de transport sunt asigurate doar într-o anumită măsură: tarifele partenerilor noștri de transport sunt acoperite, serviciile și materialele noastre suplimentare, care sunt adăugate pe lângă tarifele de expediere ale partenerilor, nu sunt acoperite.

Aflați mai multe despre asigurare de transport.

Concierge și cumpără pentru mine

Mărfurile pot fi trimise direct către mine, mai degrabă mai întâi către myGermany?
Dacă Concierge cumpără/plătește în numele dvs., bunurile nu pot fi trimise direct către dvs și trebuie trimise la depozitul nostru înainte de a putea trimite (din motive legale și de răspundere).
În cazul în care Concierge execută o ridicare a bunurilor pe care le-ați achiziționat/achitat deja direct, bunurile poate să să vă fie trimis direct. Trebuie să menționați asta în formularul de concierge.
Pot modifica sau anula o comandă Concierge?
Da, poti. Atâta timp cât nu v-am plasat comanda, puteți modifica sau anula comanda Concierge.
Puteți anula comanda prin deschiderea dvs contul myGermany la sectiune Comenzile mele în Cutie de concierge. Taxele deja plătite vor fi rambursate 100% atâta timp cât nu am fost activi! Odată ce am plasat comanda, am început discuția cu privire la adăugări sau am inițiat ridicarea (de obicei la una sau două zile după ce ne-ați trimis formularul), o modificare sau o anulare nu mai este posibilă.
myGermany cumpără ca companie de la retailer pentru dvs. Conform legislației germane, companiile nu au dreptul legal de a returna bunurile. În calitate de client, nu aveți automat dreptul de a reveni. Dar mulți comercianți cu amănuntul ne permit să revenim oricum, astfel încât să putem permite clienților noștri să le returneze. Trebuie să decidem opțiunea de returnare de la caz la caz pentru fiecare comerciant. În cazurile în care comercianții cu amănuntul ne permit să returnăm, puteți solicita returnarea bunurilor vânzătorului în termen de până la 14 zile de la primirea de către myGermany, după ce au fost primite în depozitul nostru. Această opțiune poate fi găsită și în contul dvs. în Comenzile mele în Primite. Pentru acest serviciu percepem o taxă de procesare de 10,00 EUR. Taxa de concierge de 10% nu este rambursabilă.
Cum și când plătesc serviciul Concierge?
Plătiți direct după ce ați trimis Formular de concierge pentru noi.
Taxa de 10% va fi adăugată automat, minim 3,00 €, iar pentru eBay Kleinanzeigen se aplică un minim de 5,00 €.
Concierge Plus+ va percepe cel puțin 15%. Pentru a începe o comandă Concierge Plus+, vi se cere să plătiți 29,00 € în avans.
MyGermany poate ridica pachete de la vânzători privați?
Da, concierge Serviciu de preluare de la concierge poate ridica fie din depozitul nostru, astfel încât puteți continua să faceți cumpărături în Germania și ne putem ocupa de ambalare sigură. Sau o ridică și ți-l trimite direct.
myGermany poate gestiona comunicarea cu expeditorul, dacă este necesar.
Taxa minimă pentru ridicare este de 20,00 EUR. Costurile mai mari vor fi discutate cu dumneavoastră înainte de execuție.
Dacă articolele nu sunt în stare de transport internațional, șoferul nostru dedicat le poate ridica din depozitul nostru și le pregătim/securizăm în consecință, ba chiar pregătim documentele de export și vamă. Contactați-ne la freight@mygermany.com sau folosiți-ne Formular de concierge.
Ce se întâmplă dacă am plătit prea mult sau mai puțin pentru comanda Concierge?
Plătit prea mult – Îl vom credita cu următoarea factură. Aceasta înseamnă că veți plăti această sumă mai puțin.
Plătit prea puțin – vom trimite o cerere de plată pentru suma restantă cu următoarea factură.
MyGermany poate cumpăra sau licita pe eBay?
Oferta = Nu.
Cumpărare și plăți pentru achiziția dvs. = Da.
Concierge nu poate licita din cauza mai multor constrângeri (de exemplu, probleme de timp).
Dar Concierge-ul nostru este mai mult decât fericit să cumpere sau să execute plăți pentru dvs.
Vă rugăm să rețineți că eBay este o platformă privată de vânzări și, prin urmare, nu aveți dreptul de a returna bunurile. Aceasta înseamnă că, de asemenea, myGermany nu coordonează nicio returnare pentru achizițiile efectuate pe eBay. Pentru vânzările private, cum ar fi pe Kleinanzeigen, nu ne asumăm răspunderea.
Cât timp durează pentru a primi articole dintr-o comandă Concierge?
Când ați completat formularul de serviciu Concierge, acesta este transmis personalului nostru care va executa comanda, De obicei în aceeași zi, uneori în 24-48 de ore. Dacă există o mulțime de comenzi, poate dura până la două zile.
Vă rugăm să rețineți că comenzile la vinted și Kleinanzeigen pot dura mai mult, deoarece trebuie să comunicăm mult cu vânzătorii.
Sunteți informat prin e-mail și în contul dvs. de client prin mesajele de stare.
Vă rugăm să rețineți că nu putem prezice timpul de livrare, deoarece deseori vânzătorii furnizează ID-uri de urmărire doar cândva după comanda noastră. Prin urmare, este greu de urmărit pentru noi. Dacă nu am primit articolele la 14 zile după ce am comandat, vom anunța automat de către sistemul nostru și vom contacta în mod activ vânzătorul.
Pot returna comenzile Concierge?
În cazurile în care o expediție conține articole greșite sau deteriorate, cauzate de vânzătorul inițial, resp. produse care nu sunt conforme cu comanda (de exemplu, dimensiunea, culoarea sau specificațiile generale greșite), nu este, desigur, nicio problemă să vi se returneze aceste produse, în mod normal fără taxă.
myGermany cumpără ca companie de la retailer pentru dvs. Conform legislației germane, companiile nu au dreptul legal de returnare. În calitate de client, nu aveți automat dreptul de a reveni. Dar mulți comercianți cu amănuntul ne permit să revenim oricum, astfel încât să putem permite clienților noștri să le returneze. Trebuie să decidem opțiunea de returnare de la caz la caz pentru fiecare comerciant. În cazurile în care comercianții cu amănuntul ne permit să returnăm, puteți solicita returnarea bunurilor vânzătorului în termen de până la 14 zile de la primirea de către myGermany, după ce au fost primite în depozitul nostru. Această opțiune poate fi găsită și în contul dvs. în Comenzile mele în Primite. Pentru acest serviciu percepem o taxă de procesare de 10,00 EUR. Taxa de concierge nu este rambursabilă. Pentru a respecta termenul limită, este necesar să informați myGermany la timp, astfel încât să vă putem retrimite bunurile la timp către vânzătorul inițial.
Vă rugăm să rețineți că unele comenzi Concierge pot fi tratate diferit: dacă un Concierge are o reducere sau o ofertă specială, este posibil să nu fie returnabilă.
Ce se întâmplă dacă articolele comandate sunt epuizate sau nu pot fi livrate?
Puteți anula fie întreaga comandă, fie doar un articol care nu este disponibil. Pentru asta, trebuie să specificați deja în timpul procesului de comandă (adică la completarea formularului Concierge), care dintre aceste două opțiuni alegeți (întreaga comandă sau doar articolul indisponibil va fi anulat de noi).
Taxele deja plătite vă vor fi rambursate 100% pe parcurs, așa cum le-ați plătit.
Vă vom anunța dacă și de ce un articol nu poate fi comandat. De asemenea, vă vom întreba dacă doriți să comandăm acest articol pentru dvs. mai târziu.

Contul meu de client

Cum pot primi reduceri?
myAffiliate & Recomandați un prieten: Câștigă pentru înregistrarea unui prieten și pentru fiecare pachet trimis prin recomandarea ta.
Program de fidelizare: Verifică-ne Program de fidelizare pentru clienții care revin.

Recenzii: Sunteți mulțumit de serviciile noastre? Scrieți 3 recenzii și anunțați-ne prin e-mail la info@mygermany.com
Cum îmi pot închide sau șterge contul?

Ne pare rău dacă doriți să vă anulați contul. În acest scop, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail (info@mygermany.com) cu adresa dvs. de e-mail înregistrată în contul dvs. myGermany. În acest caz, contul dvs. activ va fi dezactivat. Datele dumneavoastră vor fi șterse pe baza termenelor legale. Se aplică perioada legală de păstrare conform legislației germane.

myGermany livrează la diferite adrese de livrare?
Da, putem oferi acest serviciu pt Membri Premium și Business.
Pur și simplu adăugați câte adrese de livrare doriți în contul dvs. de client.
MyGermany poate fi folosită ca adresă de facturare?
Nu. Din motive legale, din motive de trasabilitate și coerență, acest lucru nu este posibil. Adresa de facturare ar trebui să fie adresa dvs. fizică.
În cazurile în care nu este posibil, vă rugăm să utilizați Serviciu de concierge și de preluare »
Cum modific valoarea mărfurilor și descrierea articolului?
Puteți modifica valoarea și descrierea pentru fiecare articol la comenzile proprii, dar nu și pentru comenzile Concierge. Mutați mouse-ul pe valoarea sau descrierea din Inbox, apoi faceți clic și puteți edita înregistrările. Rețineți că valorile vor fi luate pentru documentele de transport și vamă – Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați și să confirmați cu fermitate valoarea înainte de a iniția expedierea!
Concierge: Nu puteți modifica valoarea unei Comenzi de Concierge. Dacă ați folosit Concierge, suntem obligați să folosim valoarea de achiziție pentru documentele de expediere.
Declarație vamală și rambursare TVA: Nu puteți modifica valoarea dacă aveți nevoie de o declarație vamală pentru rambursarea TVA-ului, deoarece valoarea achiziției și importul trebuie să fie aceeași dacă intenționați să obțineți o rambursare a TVA-ului de la vânzător.
Aflați mai multe:
Pot schimba adresa de facturare și livrare din contul meu?
Da, oricând.
Vă puteți modifica informațiile personale, cum ar fi adresa de e-mail, adresa de livrare etc., în contul dvs. de client, sub Contul meu > Datele cu caracter personal.
Pentru a vă schimba adresa de facturare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@mygermany.com.
Planuri de membru: Standard, Premium și Business

Pentru a obține o prezentare generală a costurilor despre oferta noastră de servicii, vă rugăm verifica aici.

Pentru a vă familiariza cu planurile noastre de abonament, vă rugăm să urmați aici pentru Mai multe informaţii.

Pot folosi myGermany imediat după ce am terminat înregistrarea?

Da. Puteți primi pachetele expediate imediat la adresa dvs. myGermany.
După procesul simplu de înregistrare, trebuie să adăugați adresa de livrare – nu uitați asta!

Pachetul meu a ajuns la Inbox - Și acum?
Coletele dvs. sunt acum în Primite pentru ca au ajuns in depozitul nostru! Pentru a-l expedia, trebuie să le puneți De trimis. Sau îl păstrați gratuit până la 60 de zile, astfel încât să vă puteți consolida cu alte comenzi.
Veți găsi toate informațiile relevante în contul dvs., cum ar fi fotografii, stare, stare, descriere, greutate etc.
Doriți să o transmiteți?
Acum trebuie să devii activ: Pune articolele pe care vrei să le trimiți în De trimis. Aici veți fi condus automat cu următorii pași: Puteți calcula taxele de transport, puteți selecta furnizorul de expediere și vi se va cere să plătiți. Imediat ce ați finalizat plata, vom iniția expedierea!
Aflați mai multe:

Vamă, taxe și articole interzise

Ce bunuri sunt restricționate în țara mea?
Vă rugăm să găsiți o prezentare generală despre Articole restricționate aici.
Dacă nu sunteți sigur, vă rugăm să contactați departamentul vamal și myGermany.
Ce date sunt folosite de myGermany pentru documentele mele de export?
Dacă utilizați Serviciu de Administratie, luăm datele din formularul Concierge.
Asta înseamnă: nu trebuie să faci nimic, ne vom ocupa de asta.
Dacă ați achiziționat singur bunurile, va trebui să introduceți date (cum ar fi descrierea și valoarea, etc.) privind comanda dvs. în Caseta-Articole-așteptate în contul dvs. de client (sub comanda mea), astfel încât myGermany să poată atribui comenzii dvs. coletele primite. Luând datele dumneavoastră, creăm declarația vamală. Vă rugăm să faceți declarații înțelese și adevărate pentru a evita orice neînțelegere.
Luăm valoarea specificată în Inbox-ul dvs. pentru documentele vamale de export. Această valoare definește taxele dvs. de import (taxe și taxe). Prin urmare, vă rugăm să verificați valorile din Inbox (le puteți modifica). De asemenea, vă vom cere să confirmați valoarea înainte de a expedia.
Asta înseamnă: trebuie să introduceți date înainte ca pachetul să ajungă în depozitul nostru!
Vă ocupați de vămuirea la import în țara mea?
Da, facem automat.
Transportatorul selectat execută validarea de import în cadrul procesului de livrare și vă va factura orice taxe de import. Puteți plăti cu ușurință transportatorului și nu trebuie să vă ocupați personal de vamă. myGermany și transportatorii vor sprijini pe deplin acest proces.
În unele cazuri, transportatorul poate contacta destinatarii înainte de livrare pentru orice clarificări.
Vă rugăm să verificați de asemenea Informații privind taxele și taxele de import myGermany.
Ce documente sunt necesare pentru procesul de expediere?

Nu trebuie să solicitați o factură specială. Pentru a trimite mărfuri într-o țară străină, trebuie îndeplinite anumite cerințe formale pentru țara exportatoare (declarația de export), precum și pentru țara importatoare (factura proforma). myGermany se ocupă de crearea documentelor necesare. Prin urmare, este important să ne furnizați descrierea mărfurilor atunci când le-ați cumpărat singur (însemnând că nu ați folosit Serviciu de Administratie). Puteți face acest lucru în contul clientului în Comenzile mele în Caseta cu articole așteptate.

Cum obțin o declarație de export pentru valori de 1.000 EUR?
Da, pregătim declarația vamală de export.
În cazul în care vânzătorul dvs. german nu a făcut-o, noi o putem face. Costuri suplimentare pentru clarificare 20,00 Euro plus 10,00 EUR pentru 1 număr de tarif vamal.

Ce este o declarație vamală?
Este necesar doar pentru pachetele din țările din afara UE. Când valoarea expedierii dvs. este mai mare de 1000,00 EUR, trebuie să facem o anumită declarație care necesită implicarea vamală:
(https://www.dhl.de/en/express/versenden/hilfe-zollabwicklung/zollpapiere/ausfuhrbegleitdokument.html)
Înseamnă că vama trebuie să elibereze articolele, ceea ce va dura o zi suplimentară. Dar înseamnă și că avem nevoie de facturile originale/dovada de cumpărare pentru fiecare articol.

Declarație vamală și rambursare TVA?
Va trebui să completăm un formular cu vama germană (ATLAS) și vom primi un număr MRN, care va fi trimis împreună cu pachetul dumneavoastră. Când autoritățile vamale din țara de destinație primesc și încheie MRN-ul, atunci autoritățile vamale germane vor elibera MRN-ul și puteți utiliza acel MRN pentru vânzător ca dovadă a expedierii. Astfel, el va avea dreptul la rambursarea TVA (dar nu obligat).
Pot primi o rambursare a TVA-ului?
În mod normal, rambursarea TVA este posibilă pentru Membri Premium și Business. Vă rugăm să începeți/discutați înainte de a iniția achiziția!
Există anumite opțiuni.
Dacă ați cumpărat articolul de la un vânzător, numai vânzătorul poate rambursa TVA. myGermany și niciun agent german nu pot face o rambursare a TVA-ului, dar vă putem sprijini. Vânzătorul trebuie să obțină dovada exportului, un document numit declarație vamală (MRN/ATLAS). Pentru pachetele cu o valoare mai mică de 1000 EUR, nu facem un astfel de document în mod implicit, deoarece nu este cerut de vamă. Pentru fiecare colet care iese din UE în valoare de peste 1000 EUR, facem automat documentul de declarație vamală – avem nevoie de sprijinul dumneavoastră în acest sens și vă vom informa odată ce ați inițiat expedierea. Dacă ați trimis deja articolul cu noi și ați început procesul ulterior, putem redacta un alt document pentru vânzător (numit „Bescheinigung für Umsatzsteuerzwecke”), prin urmare percepem 20 EUR. Toate se pot face numai după ce ați primit coletul în țara de destinație. Trebuie să prezentați acele documente vânzătorului, care are dreptul, dar nu este obligat să ramburseze TVA-ul.
Rețineți: rambursarea TVA-ului este opțională, ceea ce înseamnă că comerciantul are autoritatea de a spune Nu. Dacă este de acord, vă vom furniza în 2-3 săptămâni de la livrare documentele/dovada de vamă că am exportat cu adevărat articolul în afara UE! Împreună cu o scrisoare mică a dvs., vă va rambursa TVA-ul...
Cel mai simplu mod este folosirea Serviciului nostru de concierge: îl vom cumpăra pentru tine și ți-l vom vinde fără TVA. Acceptăm o taxă de 10% și nu puteți „ajusta” nicio valoare în vamă, deoarece o declarăm cu valoarea pe care l-am cumpărat (în acest caz suntem răspunzători). Trebuie doar să inițiezi Concierge (https://mygermany.com/pickup-concierge-service-germany/), introduceți doar suma netă și puneți un mic rând în comentariul cu care mi-ați vorbit 🙂
Dacă ați cumpărat deja de la comerciant și doriți ca myGermany să returneze TVA-ul ulterior, este posibil să vă putem ajuta, dar permiteți-ne să percepem o taxă de procesare a rambursării TVA-ului de 40 EUR
Trebuie să plătesc taxe și taxe vamale de import?
Dacă expediați în afara UE, aceste costuri pot apărea. Aceste costuri trebuie să fie plătite de dvs. și nu sunt incluse în tarifele noastre de servicii. Transportatorii noștri vă vor taxa în timp ce vă vor livra pachetul. Vă rugăm să verificați aici.
Dacă trimiteți în UE, nu trebuie să plătiți.
Dacă trimiteți în afara UE, bunurile dvs. pot cauza două taxe de import care nu sunt acoperite de myGermany:
- Taxa de import. Vămile le vor deriva pe baza valorii și conținutului.
- Taxă de import. Este posibil să plătiți TVA-ul pentru țara dvs.
Taxele menționate mai sus nu pot fi cotate/spuse de myGermany, deoarece vama din țara dumneavoastră va face calculul. Vama colaborează cu transportatorii noștri. Dacă apar taxe, transportatorii vă vor contacta și vă vor cere să le plătiți.
Unele mărfuri cu valoare mică sunt gratuite, pot fi importate fără taxe. Te rog verifică "valoare de minimis” detalii cu obiceiurile tale (se schimbă regulat).

Servicii de documente

myGermany trimite carduri de credit, de debit sau bancare?

Nu, nu.

MyGermany acceptă scrisori cu date de verificare?

Nu, nu acceptăm, nu scanăm sau trimitem astfel de scrisori.

Pot atașa documente la pachetul meu de ieșire?

Da, poti. Pur și simplu încărcați documentul în contul dvs. în procesul de inițiere a unei expedieri/colet. Opțiunea va fi disponibilă în Căsuță de ieșire/CheckOut.

Pot obține o scanare a documentelor pachetului meu?
Da, poti. Veți găsi toate aceste opțiuni în contul dvs.
De îndată ce un pachet este afișat în dvs Primite ai aceasta varianta disponibila!
MyGermany primește scrisori pentru mine?
Nu. myGermany nu primește și nu oferă servicii pentru redirecționarea scrisorilor și a corespondenței.
Nu vom primi, nu vom scana, nu vom redirecționa sau nu vom răspunde la solicitări privind redirecționarea scrisorilor, de exemplu, scrisori care conțin informații de la bănci, carduri telefonice/carduri SIM, date de verificare, cum ar fi Google Adsense, înregistrarea în scopuri de TVA sau orice scrisori de verificare a înregistrării.

myGermany primește scrisori cu articole care urmează să fie transmise (cum ar fi carti de schimb etc.) dar nu va primi scrisori cu conținut interzis. Scrisorile nu vor fi deschise pentru fotografii.

Vă rugăm să vedeți și lista de articole interzise.

Pachete și ambalaje

Cum îmi protejez articolele cu ambalaje suplimentare?

Ne puteți cere să adăugăm material de ambalare suplimentar pentru pachetele dvs. Ne face plăcere să oferim trei opțiuni:

1. Fără ambalaj suplimentar: Vom trimite pachetul așa cum a fost primit, adăugând folie cu bule la conținut.
2. Ambalaj suplimentar puternic: Vom împacheta fiecare articol în folie cu bule.
3. Ambalaj suplimentar foarte puternic: Adăugăm folie cu bule la fiecare articol și tapizăm pereții cutiei cu polistiren.

Fără mostre suplimentare de ambalare:
Ambalaj standard myGermany Ambalaj standard myGermany

Probe de ambalare suplimentare puternice:
Ambalaj puternic myGermany Ambalaj puternic myGermany

Ambalare suplimentară foarte puternică Mostre:
 Cel mai puternic ambalaj myGermany Ambalaj puternic myGermany

MyGermany oferă lăzi de mare din lemn?

Puteți cere myGermany să vă securizeze articolele (canapele, blaturi, dulapuri etc.) în lăzi de lemn, potrivite pentru transport maritim. Vom folosi numai lemn fumigat certificat.
Avem cu noi propriul nostru tâmplar, care se va concentra pe obiectele dumneavoastră sensibile și va construi securitizarea necesară în jurul acestuia.

Doar contactați-ne.

mostre:

Care sunt condițiile de depozitare la myGermany?
Bunurile primite sunt stocate gratuit 60 de zile și 0,2 metri cubi pentru Membrii Standard / Sensibili, și 90 de zile și 0,5 metri cubi pentru Premium Membri actuali. Pentru Membrii Business avem condiții speciale. Consolidări și expedieri drop va fi stocat 7 zile gratuit.
După 60/90 de zile (pachetele dvs.) și 7 zile (consolidare) stocare gratuită, vă stocăm articolele pentru încă 90 de zile. În aceste zile suplimentare taxăm pentru stocare: fiecare colet este 3,00 Euro pe zi (fiecare palet 150 EUR pe lună). În cazul în care coletul dumneavoastră este foarte mare și cerințele de depozitare mai mari decât cele normale, myGermany își rezervă dreptul de a ajusta taxele de depozitare în consecință.
Veți fi notificat prin e-mail și în contul dvs. dacă vă confruntați cu limitele.
Ne rezervăm dreptul de a arunca articolele rămase în depozitul nostru pentru mai mult de 120 de zile. Aceste articole sunt considerate „uitate” și nu vor mai fi stocate.
Îmi pot ridica coletele de la depozitul myGermany?
Ești binevenit să faci asta. Vă rugăm să ne contactați în prealabil. Id-ul dvs. ar fi necesar.
Taxa pentru un PickUp extern este 39,00 EUR pentru pachetele standard.
Taxa pentru transportul se calculează individual așa cum este, depinde de greutate și dimensiuni și eforturile aferente.
Pentru ridicarea clienților nu putem sprijini rambursări de TVA. Legea germană interzice tuturor vânzătorilor germani să ramburseze TVA-ul dacă nu pot dovedi expedierea în afara UE.
Coletele pot fi trimise neutru/ambalate discret?

Da. myGermany oferă opțiunea de livrare discretă. Prin selectarea Expediere discretă, coletele sunt transmise clientului, asigurându-se că conținutul sau originea coletului nu sunt recunoscute de destinatar. Această opțiune trebuie selectată în contul clientului.

Pot folosi Consolidation pentru până la 30 kg?
Pentru Membrii Premium, vă consolidăm articolele gratuit. Pentru membrii standard, nu consolidăm. Ne vom consolida în < 30 kg maxim (conform politicii din cauza securității pachetului și a sănătății angajaților). Nu vom taxa pentru asta. Doar spuneți-ne / selectați în contul dvs. ce numere de comandă doriți să consolidăm.
Dacă vrei să ne consolidăm mai greu de > 30 kg, vă rugăm să ne contactați individual pentru fiecare consolidare. Vor apărea costuri suplimentare.
După finalizarea consolidării, vă vom anunța și puteți iniția procesul de expediere în contul dvs. Vă rugăm să rețineți că, odată ce v-am împachetat coletul, în mod normal nu îl puteți consolida în continuare (deoarece este deja consolidat). Dacă trebuie să deschidem/modificam un pachet consolidat, se vor percepe taxe suplimentare. Vă rugăm să rețineți că este posibil să percepem taxe și pentru pachetele consolidate care nu sunt trimise!
Vă rugăm să înțelegeți că ne putem concentra doar până la 30 de minute pentru fiecare consolidare gratuită. În plus, orice efort disproporționat va fi taxat suplimentar.
Ne-stivuibil. Avantaje și dezavantaje.

Pachetele sunt adesea stivuite unul peste altul în camioane și avioane. Acest lucru prezintă un risc de deteriorare a pachetelor și a conținutului acestora. Cu toate acestea, este posibil să declarați pachetele ca „nestivuitoare” și astfel să minimizați acest risc.

myGermany va evalua coletele/paletele în consecință la primire și vă va informa dacă coletele pot fi trimise stivuibile sau nestivuibile.

Cu toate acestea, partenerii noștri de transport vă fac să plătiți pentru acest serviciu, deoarece au mai puțin spațiu în avion pentru coletele care nu pot fi stivuite.
DHL Express taxează 270.00 EUR, toți ceilalți transportatori 99.00 EUR.

Cum sunt securizate și împachetate coletele la myGermany?
Angajații noștri au multă experiență în ambalarea coletelor pentru transport internațional. Folosim materiale de înaltă calitate pe care le cumpărăm noi înșine sau materiale trimise de partenerii noștri de transport sau folosind materialul deja furnizat împreună cu pachetul de intrare. Va rog si eu Vezi aici.
Pentru cerințe suplimentare, putem folosi materiale de ambalare mai mult decât media, de aceea aveți o opțiune în contul dvs. în Căsuța de ieșire atunci când inițiați o expediere.
Vă rugăm să rețineți că reambalarea are loc numai pentru Membrii Premium! Cum să devii Membru Premium?
Articolele mele vor fi consolidate și reambalate?
Pentru Membrii Premium oferim acest serviciu gratuit (cu excepția Drop Shipment unde nu reambalăm, ci doar expediem),
Reambalarea și consolidarea sunt fără costuri. Consolidarea are loc o singură dată gratuit (orice re-consolidare va fi doar contra cost).
Ne vom consolida în maximum 30 kg (conform politicii din cauza securității pachetului și a sănătății angajaților). Doar spuneți-ne / selectați în contul dvs. ce numere de comandă doriți să punem în următorul dvs. pachet, o vom face. După finalizarea consolidării, vă vom anunța și puteți iniția procesul de expediere prin contul dvs. Vă rugăm să rețineți că, odată ce v-am împachetat coletul, în mod normal nu îl puteți consolida în continuare (deoarece este deja consolidat). Dar dacă aveți dorințe suplimentare pentru acel colet (adăugarea de lucruri sau schimbarea materialului de ambalare etc.), haideți să vorbim despre, dar trebuie să cerem o mică taxă suplimentară, deoarece aceste solicitări suplimentare necesită mai mult timp decât credeți.
Vă rugăm să aveți în vedere aceste două opțiuni de consolidare:
Dacă plasați comanda direct în OUTBOX și le expediați, reambalarea și consolidarea gratuită au loc automat de către sistemul nostru. Dar dacă puteți suporta 1-2 zile, atunci vă rugăm să selectați CONSOLIDARE MANUALĂ în INBOX (nu Outbox): aici echipa noastră de depozit se va concentra manual pe consolidare (și este adesea mai bună decât sistemul) - desigur și gratuit. Le vom reambala și le vom combina în pachete cât mai mici posibil. După finalizare, vă vom anunța prin e-mail și va apărea un nou pachet în Inbox.
PS: De blestem, în caz de ambalare inadecvată myGermany vă va reambala – dacă este posibil – coletele pentru a vă asigura o expediere favorabilă și sigură.
myGermany trimite produse alimentare, nutritive sau conservate?
Mâncarea în general este permisă atâta timp cât nu se poate strica în timpul călătoriei. Așa că livrăm articole ambalate/ambalate în vid, conserve, pahare închise, sticle (alcool doar până la 70%) etc.
În anumite țări alimentele pot fi interzise, ​​vă rugăm să verificați rezumat " sau contact prohibited@mygermany.com
FDA în SUA:
Poate fi necesar să completați o notă de notificare prealabilă a FDA înainte de a importa mărfurile:
Dacă nu reușiți să completați singur formularul, lăsați myGermany să vă ajute.
Alternativ, vă rugăm să ne trimiteți următoarele informații în limba engleză
• Numele și adresa producătorului
• Numărul de înregistrare FDA al producătorului
• Specificarea conținutului în g/l sau mg/ml
• Tipul de ambalaj de protecție (de exemplu, flacon de plastic, sticlă de sticlă etc.)
Cum sunt asigurate coletele mele?
În cadrul depozitului nostru, bunurile dumneavoastră sunt asigurate până la 200,000 EUR.
Asigurarea de transport poate fi selectată la expedierea coletului. Folosim asigurarea de transport a partenerilor noștri de transport, vezi mai jos. myGermany nu poate fi făcută răspunzătoare pentru transporturile directe, deoarece nu deschidem/verificăm/ambalăm astfel de expedieri.
Vă rugăm să rețineți că asigurarea de transport nu poate fi mai mare decât valoarea dumneavoastră în vamă declarată în actele de expediere!
Asigurarea acoperă pierderea sau deteriorarea articolelor din transportul dumneavoastră. Pot fi făcute revendicări pentru valoarea declarată a articolelor și tarifele de expediere ale partenerului de transport. Taxele sau taxele de import nu pot fi solicitate. Costurile de transport sunt asigurate într-o anumită măsură doar în sensul că tarifele de expediere ale partenerilor noștri de transport sunt acoperite, dar serviciile myGermany se bazează doar pe cazuri individuale. Răspunderea pentru servicii și materiale suplimentare, care sunt adăugate peste tarifele de expediere ale partenerilor, trebuie evaluată pentru fiecare caz individual.
Cum se completează Revendicările?
Vă rugăm să rețineți că trebuie să dovediți daunele atunci când primiți coletul. Așa că vă rugăm să verificați și să faceți poze împreună cu șoferul în caz de avarie. Trebuie să raportăm transportatorilor ambalajele exterioare și interioare deteriorate. Toate revendicările vor fi evaluate inițial de către partenerii noștri de transport, apoi de myGermany; și se bazează pe valoarea declarată a bunurilor care este realizată de dvs. În cazul unei reclamații, contactați-ne la claim@mygermany.com și vă vom trimite un formular de completat.
Asigurarea de transport a partenerilor noștri de transport.
Asigurarea acționează după cum urmează (pe baza condițiilor de transport ale partenerilor noștri de transport:
DHL Premium:
Bunurile dumneavoastră sunt acoperite automat, fără costuri suplimentare, până la o valoare de 500 EUR.
*Până la o valoare a comenzii de 2,500 EUR percepem 20 EUR.
*Până la o valoare a comenzii de 25,000 EUR percepem 70 EUR.

Dacă preferați o asigurare mai mare, vă rugăm să ne contactați.

DHL Express:
Asigurarea trebuie achizitionata: 1,5% din valoare, dar minim 20 EUR.
Fedex:
Bunurile sunt asigurate cu 1 kg fiecare la 22 EUR.
*trebuie achiziționată o asigurare suplimentară: pentru fiecare valoare suplimentară de 100 EUR a mărfurilor percepem 2 EUR.
DPS:
Bunurile dumneavoastră sunt acoperite automat, fără costuri suplimentare, până la o valoare de 520 EUR.
*Până la o valoare a comenzii de 10,000 EUR percepem 50 EUR.
GLS:
Bunurile dumneavoastră sunt acoperite automat, fără costuri suplimentare, până la o valoare de 750 EUR.
*Până la o valoare a comenzii de 5,000 EUR percepem 20 EUR.
UPS:
Bunurile dumneavoastră sunt acoperite automat, fără costuri suplimentare, până la o valoare de 510 EUR.
*trebuie achizitionata asigurare suplimentara: 2,0% din valoare dar minim 10 EUR.
DB Schenker:
Bunurile sunt asigurate. Fiecare asigurare se bazează pe un calcul individual (deoarece DBSchenker este folosit doar pentru transportul de marfă).
Ce limitări de dimensiune a pachetului poate expedia myGermany?
Pentru transport de marfă, vă rugăm să ne contactați la freight@mygermany.com!
Pentru pachete normale/dimensiuni standard, ne concentrăm pe specificațiile partenerilor noștri logistici, după cum urmează. Pentru informații precise, vă rugăm să utilizați Calculator cost de transport permițându-vă să determinați dimensiunea coletului. Vă rugăm să consultați și unitățile de măsură pentru mărimea circumferinta si greutatea volumetrica, care se poate aplica în cazuri extreme.
La DHL Weltpaket Economy & Premium, variază de la țară la țară. Greutatea maximă este între 20 kg și 31.5 kg. Dimensiunile pot fi de obicei de până la 120cm x 60cm x 60cm, cea mai lungă latură nu trebuie să fie mai lungă de 200cm, dacă o latură > 60cm celelalte două nu pot fi mai mari de 60cm. Circumferința nu trebuie să depășească o valoare de aprox. 360 cm
-
Pentru DHL Express putem expedia până la 1000 kg, pot apărea costuri suplimentare pentru articole grele/nestivuitoare. În cazul în care articolul dumneavoastră nu poate fi stivuit, DHL Express își rezervă dreptul de a crește costurile până la 200,00 EUR.
-
La FedEx greutatea maximă este, de asemenea, de până la 1000 kg. Dimensiunile maxime sunt reglementate foarte generos: cea mai lunga latura nu trebuie sa depaseasca 302 cm, iar circumferinta nu trebuie sa depaseasca o valoare de aproximativ 762 cm.
Pot apărea costuri suplimentare pentru articole grele/nestivuibile, de exemplu, în cazul în care articolul dumneavoastră nu este stivuibil, FedEx Economy își rezervă dreptul de a crește costurile până la 99,00 EUR.
-
UPS a stabilit limite specifice de greutate și dimensiune pentru pachetele pe care le trimiteți cu toate serviciile UPS. Restricțiile de mai jos se referă numai la pachetele individuale. Limitele pentru greutatea totală a unui singur transport este de 70 kg, cea mai lungă parte poate fi de maximum 270 cm. Circumferinta 300cm, de la 300-400cm vor apare costuri suplimentare. Livrările mai mari decât limitele enumerate mai jos vor necesita utilizarea serviciilor UPS Freight sau UPS Worldwide Express Freight.
Pot apărea costuri suplimentare pentru articole grele/nestivuitoare. În cazul în care articolul dumneavoastră nu poate fi stivuit, DHL Express își rezervă dreptul de a crește costurile până la 150,00 EUR
-
DPD – Pentru cel mai bun transport posibil al coletului dumneavoastră în cadrul sistemului DPD, trebuie luate în considerare o serie de limite. În plus față de max. greutate de 31.5 kg, dimensiunile totale sunt importante. Circumferința – partea cea mai lungă + circumferința – este limitată la 300 de centimetri. Dimensiunea minimă a coletului 10 x 15 cm.
MyGermany livrează și asigură articole precum vaze sau plite ceramice?
Putem livra, dar excludem răspunderea pentru ceramică, cum ar fi farfuriile de gătit.
Livrarea unor astfel de articole sensibile nu poate fi asigurată de myGermany. Chiar și cel mai bun ambalaj – chiar și din fabrică – nu poate preveni deteriorarea, deoarece componentele interne vibrează întotdeauna în timpul transportului. Doar un ambalaj separat al tuturor componentelor interne asigură transportul în siguranță. Dar acesta este un efort prea mare (cel puțin costă 400 EUR).
MyGermany livrează mărfuri, mărfuri, articole voluminoase?
Dacă doriți să propunem tarife pentru orice transport de marfă, vă rugăm să furnizați următoarele informații către freight@mygermany.com:
– greutatea/dimensiunile articolelor ambalate?
– descrierea articolelor incl. valoare?
– este deja suficient de ambalat sau aveți nevoie de alte servicii de ambalare?
– de unde să fie ridicat? adresa detaliata?
– unde să fie trimis? adresa detaliata?
– acționați ca o afacere sau ca un privat?
– cine se ocupă de autorizare?
– preferi marea sau aerul?
MyGermany poate împărți coletele și poate expedia la adrese diferite?
Da, ne-am despărțit. Cu excepția cazului în care se convine altfel, deschidem toate coletele primite (și le inspectăm pentru daune și dacă sunt conforme cu comanda) și listăm articolele în contul dvs. de client. Acolo, puteți determina ce pachete vor fi împărțite. Împărțirea unui pachet în două pachete vă va costa suplimentar € 20,00.
Rețineți că, dacă doriți să consolidăm, o facem gratuit. Dar ne vom consolida în maximum 30 kg (conform politicii din cauza securității pachetului și a sănătății angajaților).
MyGermany livrează motoare sau motoare second hand?
Putem livra motoare noi fără nicio restricție, cum ar fi ferăstrău cu lanț, motor cu motor, motor pentru bicicletă etc.
De îndată ce este un motor uzat care funcționează cu lichide (cum ar fi ulei, benzină), îl putem livra numai golit – și avem nevoie de un certificat care să ateste că a fost golit de orice garaj îndreptățit. Numai atunci poate fi zbor ca non-periculos-bun. În caz contrar, va fi tratat ca un bun periculos, ceea ce necesită mult efort și este costisitor. Astfel de certificate nu pot fi eliberate de myGermany.

Plată, costuri și facturi

Pot obține o prezentare generală a costurilor și o comparație a serviciilor?

Te rugăm să ne contactezi Verificați prezentarea generală » aici.

Cum pot plăti la myGermany?

Acceptăm toate cardurile de credit majore, PayPal și diverse metode specifice țării. Pentru detalii, consultați Informaţii de plată.

Nu pot cumpăra de pe eBay german sau Kleinanzeigen.

Vă invităm cu drag să utilizați Serviciu de Administratie.

myGermany Cel mai bun preț garantat pentru pachete.

Dacă găsiți un preț mai mic de la un alt expeditor, îl vom egala minus 1,00 EUR! Ne asigurăm că beneficiați de cele mai bune servicii la cel mai bun preț!

Arătați-ne prețul pe care doriți să-l sublicitam furnizându-ne un link sau o captură de ecran prin e-mail (info@mygermany.com) sau în nostru Formular de contact. După verificarea de către agenții noștri, vă vom ajusta rata de expediere!

* Se aplică pachetelor, nu paleților
* Valabil înainte și în timpul unei expedieri, precum și până la 30 de zile după ce ați plătit pentru expediere.
* Vă rugăm să rețineți că comparăm doar metodele de expediere adecvate (de exemplu, DHL Express cu DHL Express sau FedEx Connect Plus cu FedEx Connect Plus) și nu recunoaștem prețurile de la abonamentele plătite sau programele de loialitate plătite sau orice preț care se bazează pe reduceri , cupoane, oferte de finanțare, erori, grupare de produse sau servicii, carduri cadou sau oferte de carduri cadou.

Atașați coletele mele facturile de servicii myGermany?
Nu, facturile pot fi descărcate în contul clientului în Contul meu.
Orice alte facturi/comerciant sunt atașate după cum doriți. În contul dvs. (în timpul procesului de inițiere a expedierii în OUTBOX) aveți opțiunea de a elimina toate documentele relevante pentru factură.
De asemenea, puteți încărca propriile documente într-un pachet de ieșire > în cadrul procesului de inițiere a expedierii în contul dvs. / OUTBOX.

Transport și logistică

Ce țări sunt deservite de myGermany?

În general, livrăm colete în toate țările, cu excepția țărilor în care au loc activități militare.

Ce înseamnă Drop Shipment și este mai rapid?
Expediere cadă este cea mai rapidă metodă de livrare – vine cu o reducere de 20% în comparație cu costurile noastre standard de transport. Conceptul primul întrat, primul ieșit: Pachetele primite vor fi trimise direct în aceeași zi în care le primim. Fără deschidere, verificare, reambalare sau consolidare care necesită timp. Astfel economisiți 20% față de tarifele noastre standard de transport!
Economisiți până la 20% din costurile finale de transport!
Pachetele vor fi tratate cu cea mai mare confidențialitate și cu prioritate! Vă vom anunța prin e-mail și în Inbox atunci când primiți coletul, trebuie să selectați opțiunile de expediere și să plătiți/să inițiați comanda de expediere, iar apoi pachetele vor fi trimise imediat după cum au primit, fără pași de proces care necesită timp între ele. Desigur, pachetele deteriorate primite vor fi reambalate.
Expediere drop vs Expediere standard?
Livrările standard durează mai mult, deoarece sunt consolidate automat sau manual. Pentru expedierile standard, reambalăm noi, deoarece nu facem asta Expedieri drop. Astfel, putem garanta cel mai rapid timp de procesare posibil!
Asigurare de transport?
Puteți selecta valoarea asigurării de transport la inițierea expedierii. Vă rugăm să vă asigurați că astfel de transporturi sunt ambalate corect și în siguranță. Întrucât nu deschidem, verificăm sau împachetăm noi astfel de expedieri, nu putem prelua răspunderea pentru serviciile myGermany.
Restricții – când nu este disponibilă Drop Shipment?
  • Trebuie să ne descurcăm Expedieri drop diferit de la început când le primim în depozitul nostru. Astfel, un pachet deja primit care nu a fost definit ca a Expediere cadă, nu poate fi transformat în a Expediere cadă atunci când sunt deja depozitate în depozitul nostru.
  • Pentru Deutsche Warenpost, articole de marfă și comenzi de Concierge nu va fi posibilă utilizarea Expediere cadă.
  • Expediere cadă poate fi aplicat doar pentru pachetele care trec prin depozitul nostru, nu și pentru ridicările care sunt trimise direct.
  • Pachetele care depășesc 32 kg și o circumferință de 300 cm nu pot fi tratate ca Expedieri drop.
Articolul meu a fost trimis la o cutie poștală. O poate ridica myGermany?

Dacă pachetele dumneavoastră primite nu au fost livrate la adresa depozitului nostru german, ci la o stație de preluare din Germania, din păcate, nu le putem ridica în numele dumneavoastră. Legea germană cere destinatarului în persoană pentru o astfel de ridicare. Am încercat-o des și am investit ore și forță de muncă fără succes. Vă rugăm să luați legătura cu expeditorul în acest caz și vă rugăm să vă abțineți de la a ne trimite cereri prin e-mail de ridicare. Nu vă putem ajuta (deși dorim) și nu vă vom răspunde la e-mailurile dvs.

Cum să returnezi un transport?
În Germania – returnarea expedierii de la myGermany către vânzătorul inițial:
În cazul produselor greșite sau deteriorate, sau a produselor care nu sunt conforme cu comanda dumneavoastră, nu este, desigur, nicio problemă să returnați aceste produse fără taxă. Puteți chiar să returnați mărfurile vânzătorului inițial fără a indica motive pentru o mică taxă de procesare.
Vă rugăm să rețineți că unele Comenzi de Concierge pot fi tratate diferit: dacă un Concierge este dezamăgit sau cumpără cu o ofertă specială, este posibil ca acesta să nu fie returnabil.

 

OR

 

De la client în Germania – Returnează expedierea de la destinația clientului către myGermany / vânzătorul inițial:
De asemenea, clienții pot returna expedierile din țara lor către noi sau vânzătorului inițial. Din păcate, acest lucru poate implica nu numai costuri mari, ci și o cantitate mare de timp. Prin urmare, le rugăm clienților noștri să verifice cu atenție comanda lor înainte de plasarea finală. În acest scop, oferim serviciul nostru de inspecție a mărfurilor. Costurile de transport și vamale care apar sunt suportate de client plus o taxă de administrare de 15 EUR.
myGermany trimite baterii de parfum, alcool sau litiu?
Vă rugăm să verificați aici în detaliu:
Dispozitive tehnice cu baterii cu litiu / baterii cu litiu: https://mygermany.com/prohibited-items/#lithium
Mărfuri periculoase, cum ar fi lichide, gaze etc.: https://mygermany.com/prohibited-items/#Dangerous-Goods
myGermany trimite la diferite adrese de livrare?
Da, noi (sau tu) putem. Pentru membrii Premium și Business.
Pur și simplu adăugați câte adrese de livrare doriți în contul dvs. de client.
myGermany trimite către oficiile poștale sau căsuțele poștale?

Nu livrăm la adresele oficiilor poștale, căsuțele poștale sau Poste Restante, cu excepția cazului în care se convine altfel. Unii furnizori locali de poștă o fac dacă vi se cere. Serviciile expres necesită întotdeauna o adresă de livrare unde putem obține o semnătură de la destinatar. Dacă inițiați expedierea către adresele oficiilor poștale, căsuțele poștale sau Poste Restante coletele dumneavoastră ar putea fi returnate automat de către transportatori pe cheltuiala dumneavoastră – myGermany nu poate influența acest proces.

myGermany livrează către alte companii de expediție?
Nu, nu.
Nu livrăm către alte companii de expediere. Astfel de expedieri vor fi anulate imediat și se va aplica o taxă de manipulare de 39.00 EUR.
myGermany trimite baterii litiu-ion?

Bateriile și în special bateriile cu litiu pot fi considerate mărfuri periculoase și trebuie respectate cerințele de reglementare pentru a le expedia. Pe lângă restricțiile specifice de expediere, trebuie făcută o declarație specială care va fi făcută de myGermany.
myGermany este certificat să livreze baterii prin aer, drum și mare.
Prin aer, folosim DPD, DHL Express, FedEx Express și/sau FedEx Economy.

Baterii, baterii cu litiu în echipamente (telefoane inteligente, laptopuri etc.)
myGermany poate expedia Bateriile și Bateriile cu litiu prin aer cu DHL Express, FedEx Economy și FedEx Express & DPD.
Suplimentul DHL Express este de până la 6,50 EUR.
FedEx nu are suprataxă.
Suplimentul DPD este de 29,50 EUR.

Baterii slăbite, baterii cu litiu sau cu echipamente (baterii eBike, powerbank-uri etc.)
myGermany poate expedia baterii și baterii cu litiu cu DHL Express și FedEx Express.
Pentru DHL și FedEx, se pot aplica costuri suplimentare de până la 150,00 EUR.

Vom verifica toate pachetele primite în depozitul nostru, le vom marca și vă vom informa în contul dvs. despre costurile suplimentare și posibilele opțiuni de expediere.

 

myGermany transmite arme, piese de arme?
Nu, nu livrăm astfel de articole, nici imitații etc. Nici niciunul dintre furnizorii de servicii cunoscuți nu o face la nivel internațional.
Dacă primim astfel de articole interzise, ​​acestea vor fi returnate pe cheltuiala dvs. și vi se va percepe o taxă de procesare de 25,00 EUR.
MyGermany trimite carduri telefonice sau SIM?

Nu, nu.

Cum îmi pot urmări coletul?
DHL Express
Tel: +0049 1806 345 300
DHL Weltpaket Economy & Premium
Tel: +0049 228 4333 112
FedEx Economy & Express
Formular de contact: germany@fedex.de
UPS Standard și Express
Tel: 1-800-742-5877
Informații locale: https://www.ups.com
DPD Standard și Express
Tel: +0049 1806 373 200
GLS Standard și Express
Tel: 0049 6677 646907000
Formular de contact: https://gls-group.eu/EU/en/contact-form & service@gls-germany.com
Informații locale: https://gls-group.eu/EU/en/home
DB Schenker
Ce înseamnă lungimea și circumferința combinate?

Lungime și circumferință combinate este baza de calcul pentru transportul rutier. Lungimea și circumferința combinate servesc ca referință dimensională pentru încărcăturile de marfă și sunt măsurate pe baza circumferinței coletului în cm. În cazul în care un colet depășește limitele specificate de transportatori, transportul se va efectua pe baza clasei tarifare aplicabile. Aceste lungimi maxime diferă de la o țară la alta, totuși, de regulă, ele nu trebuie să depășească o valoare de cca. 360 cm (DHL) sau 762 cm (FedEx) sau 400 cm (UPS) și sunt absolut suficiente pentru transportul standard.

Greutate dimensională sau greutate volumetrică este baza de calcul pentru transportul aerian. Greutatea dimensională este legată de mărimea ambalajului folosit de vânzător. Greutatea dimensională oferă o modalitate ușoară de a calcula spațiul real de transport aerian necesar pentru transportul mărfurilor, care poate fi de greutate redusă și voluminoasă în același timp. Greutatea dimensională a transportului este comparată cu greutatea reală, în timp ce valoarea mai mare este utilizată pentru a determina costul sau tariful de transport.
Acest lucru înseamnă, de asemenea, că o ramă ușoară poate fi mai scumpă decât un televizor greu. De ce? Pentru că rama de imagine este mai mare ca dimensiune și volum decât televizorul mic.

Cumpărături și comenzi

Ce să fac în continuare după ce am comandat la magazinul online german?
După ce ați plasat comanda vânzătorului inițial, anunțați-ne ce bunuri așteptați. Astfel, putem verifica mărfurile primite în raport cu comanda dumneavoastră.
Pentru aceasta vă rugăm să accesați dvs Caseta de comandă așteptată și introduceți detaliile făcând clic pe „Adăugați o nouă livrare”. Dacă nu specificați datele dvs., o vom face pentru dvs. - apoi deschidem coletele, identificăm bunurile și le actualizăm în Contul dvs. din Inbox.
Vă rugăm să verificați în cont valoarea articolului! Dacă livrăm în țări non-UE, această valoare este luată ca valoare în vamă (care definește taxele dumneavoastră vamale la import).
De îndată ce articolele dvs. sunt în Primite, trebuie să fiți activ: puneți articolele pe care doriți să le transmiteți în De trimis. Aici veți fi condus automat cu următorii pași: puteți calcula taxele de expediere, puteți selecta furnizorul de expediere și aveți anumite alte opțiuni de livrare aici.
Acceptați pachete din afara Europei?
Pentru Standard și Premium membri, nu putem accepta pachete importate în UE – vă rugăm să nu comandați din Marea Britanie sau China, sau din SUA în Germania!

Vă rugăm să rețineți că numai expedierile trimise din interiorul UE vor fi acceptate de noi. Livrările din afara UE necesită obligații vamale și fiscale din partea destinatarului, care oficial nu este myGermany Gmbh, ci clientul. Deci, prin lege, este interzisă preluarea acestor procese în numele clienților.

Vă rugăm să rețineți că astfel de pachete vor fi returnate automat de către transportator, respectând Termenii și condițiile transportatorului.
Orice costuri aferente percepute de transportator vă vor fi transferate (de exemplu, DHL percepe 20 EUR pentru o notificare automată).
myGermany nu va furniza codul EORI/TVA pentru niciun proces de import.
***
Pentru Membrii Business, importăm articole. Vă rugăm să comparați planurile aici
Primești pachete Amazon în depozitul myGermany?
Da facem.
Important:
Amazon livrează cu Amazon Logistics, care livrează pachete fără dovezi în mod implicit. Vă rugăm să asigurați-vă că forțați Amazon să livreze împotriva „numai semnăturii” atunci când comandați cu Amazon. Altfel, s-a întâmplat prea des ca șoferul Amazon Logistic să „aruncă” pachete în grădina vecinilor sau chiar în gunoiul etc. Acest lucru este ridicol, știm, dar nu putem face nimic – am încercat să ne plângem, dar Amazon ascultă doar cumpărătorii , care sunt clienții noștri.
Aș vrea să cumperi pentru mine.

Puteți utiliza instrumentul nostru Serviciu de Administratie.

Cum introduc adresa mea germană în contul furnizorilor?
Adresa de facturare ar trebui să fie adresa dvs.
Adresa de livrare este adresa dvs. myGermany:

NUMELE TĂU, myGermany GmbH (nume și prenume, Vor uns Zuname)
Nordstrasse 5 (stradă, Straße)
99425 (ZIP, Postleitzahl)
Weimar (oraș, Stadt)
Turingia (district, Bundesland)

Telefon:
(format internațional) +49 (0)3643-8780131
(format național) 03643-8780131

Ce număr de telefon pot specifica când comand singur?

Adesea, magazinele online germane solicită un număr de telefon german valid. Ar trebui să introduci pe al tău. Dacă acest lucru nu este acceptat, utilizați numărul nostru:

(format internațional) +49 (0)3643-8780131

(format național) 03643-8780131

Este un număr myGermany care funcționează, dar nu va fi preluat.
Pot trimite un retur stocat la depozitul myGermany?
În cazul în care se constată că un transport de mărfuri este defect cauzat de vânzătorul inițial, cum ar fi bunuri transmise incorect sau deteriorate, puteți solicita returnarea mărfurilor vânzătorului inițial în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor de către myGermany. Acest serviciu este gratuit la myGermany și, de obicei, gratuit și la furnizorul inițial. Cu toate acestea, dacă expeditorul inițial percepe o taxă, aceste costuri vă vor fi transferate.
În cazul în care mărfurile nu sunt deteriorate și îndeplinesc comanda dvs., dar nu mai aveți interes pentru ele, acestea pot fi returnate expeditorului inițial fără a indica un motiv până la 14 zile de la primire de către myGermany. Pentru acest serviciu percepem o taxă de procesare de 10 Euro. Cu toate acestea, dacă expeditorul inițial percepe o taxă, aceste costuri vă vor fi transferate.
Pentru a respecta termenul limită, este necesar să informați myGermany la timp, astfel încât să vă putem retrimite bunurile la timp către vânzătorul inițial.
Vă rugăm să rețineți că unele Comenzi de Concierge pot fi tratate diferit: dacă un Concierge este dezamăgit sau cumpără cu o ofertă specială, este posibil ca acesta să nu fie returnabil.
Unde pot găsi informații despre mărimile europene?
Aici puteți găsi diverse prezentări de ansamblu, inclusiv opțiuni de conversie:
Înapoi la toate întrebările frecvente

Cele mai frecvente întrebări frecvente

Livrare de alcool din Germania
Transport de alcool
Servicii speciale de expediere din Germania
Expedieri Speciale
Consolidarea pachetelor Germania
Consolidarea pachetului
Greutate volumetrica Germania
Greutate volumetrica
Livrare parfum din Germania
Livrare parfum
Cumpărați pentru mine în Germania
Cumpără pentru mine | Concierge
Economisiți 19% la cumpărarea în Germania
Achiziție fără TVA 19%.
Livrare baterie cu litiu din Germania
Livrare baterie